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海航公告

关于海南航空调整部分国际航线执飞计划的温馨提示

发布时间:2020-03-23 22:18:00

尊敬的旅客:

  受全球新冠肺炎疫情形势及部分国家入境政策限制等影响,海南航空将动态调整部分国际航线执飞计划,请关注相关信息,合理安排行程。为协助旅客更好地安排出行计划,我们将竭诚为您做好免费退改签服务,切实保障您的权益,具体政策如下:

  一、适用条件

  ㈠ 航线范围:海航自营、海航为实际承运人的代码共享形式运营的国际及地区航线。

  ㈡ 适用票证:海航880票证。

  二、退改签规定

  ㈠ 客票变更:客票有效期内,旅客可免费办理一次变更至相同航班,或相同区域内海航其他国际及地区航线航班;

  ㈡ 客票签转:客票有效期内,可免费签转至海航集团境内航司相同区域内国际及地区航线航班;

  ㈢ 客票退票:在客票有效期内,可按照非自愿原则办理未使用客票退票业务,免收退票手续费;

  ㈣ 变更、签转及退票均需航班起飞前取消订座座位或提出申请,如签转至海航集团外航企航班,或再次变更/退票均需按照客票使用条件办理;

  ㈤ 本通知下发前已办理完客票变更、签转或退票的旅客不适用。

  三、查询与办理

  ㈠ 服务专线:海南航空24小时服务热线95339;

  ㈡ 微信专线:微信关注"海南航空"公众号 HNairlines ,选择【航班服务】-【航变服务】—回复1接入航变微信客服;

  ㈢ 专用邮箱:您可将订票基本信息(姓名、票号、联系电话)及诉求通过邮箱发送至客服热线指定邮箱 bzchbcl@hnair.com。

  感谢您的理解与支持。

  海南航空控股股份有限公司

  2020年3月23日